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Agilidade e Eficiência: Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Sumé é destaque na gestão

Porta de acesso da população ao governo municipal, a Ouvidoria da prefeitura de Sumé, criada em 22/08/2017, tem se destacado pela agilidade e eficiência nas respostas aos cidadãos.

Por meio dela, a população solicita prestação de serviços, registra denúncias, reclamações e também elogios. É um canal único para todos e funciona na sede da Prefeitura.

Qualquer cidadão pode utilizar o serviço:

  • Por telefone, através do número: 0800 083 1403
  • Por e-mail: ouvidoria@sume.pb.gov.br
  • Pelo site: Na página da Prefeitura Municipal de Sumé, do lado direito da tela, você encontra o acesso a Ouvidoria “Falando com a Administração Pública”.

Devido as restrições causadas pela pandemia, o atendimento presencial na sala da ouvidoria está suspenso.

A ouvidora Nayara Soares diz que “a cada dia o cidadão fica mais exigente, desejando saber em qual dia e hora o serviço será realizado e que a própria ouvidoria faz esse acompanhamento, dando o feedback”

Recebendo em média 40 ligações por semana e, embora a lei permite uma resposta de até 30 dias, em média, a ouvidoria da prefeitura de Sumé, tem emitido resposta em até 10 dias.

O prefeito Éden Duarte diz que “a ouvidoria é uma grande aliada na gestão pública e que contribui para construção de políticas públicas eficientes, além de aproximá-lo ainda mais do cidadão, visto que, recebe relatório semanal, e pode acompanhar de perto o que de fato está sendo feito”.

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O município de Serra Branca conquistou o reconhecimento “Carimba que é TOP – Dourado”, concedido a municípios que alcançaram as metas estabelecidas no período de avaliação da estratégia Busca Ativa Escolar (BAE). A conquista reconhece o trabalho desenvolvido de forma integrada pelas Secretarias Municipais de Educação e Assistência Social, juntamente com os profissionais que compõem a rede de proteção e garantia de direitos de crianças e adolescentes.

O resultado coloca Serra Branca entre os municípios reconhecidos pelo desempenho na implementação da Busca Ativa Escolar, estratégia que mobiliza diferentes políticas públicas para identificar, incluir e acompanhar crianças e adolescentes que estejam fora da escola ou em situação de risco de abandono escolar.

Mais do que uma certificação pelo cumprimento das metas, o resultado possui importância estratégica para o município dentro das ações do Selo UNICEF. A adesão e a utilização da plataforma Busca Ativa Escolar estão diretamente relacionadas a um dos Resultados Sistêmicos obrigatórios da iniciativa.

Para o secretário municipal de Educação, Eduardo Phelippe, a conquista demonstra a importância da atuação conjunta e do acompanhamento permanente: “Educação e Assistência Social atuam de forma integrada, juntamente com os profissionais que fazem parte dessa rede, para identificar situações, acompanhar nossas crianças e adolescentes e trabalhar para garantir que todos tenham seu direito à educação assegurado. Alcançar as metas estabelecidas é motivo de comemoração, mas também reforça nossa responsabilidade de continuar avançando, inclusive nos compromissos que Serra Branca assumiu dentro do Selo UNICEF”, destacou Eduardo.

A conquista é resultado da mobilização de articuladores, mobilizadores, gestores e profissionais das diferentes políticas públicas municipais, que trabalham na identificação e acompanhamento das situações registradas e na construção das respostas necessárias para favorecer o retorno e a permanência dos estudantes no ambiente escolar.

SECOM/PMSB